Знакомство
Клиент впервые узнаёт о вас и вашей работе.
контентреклама САЙТ · ЗАЯВКИ · CRM · ИИ · АВТОМАТИЗАЦИЯ
Соедините сайт, заявки и работу команды
Помогаю владельцам небольших компаний связать обращения, CRM, оплату и сопровождение в один процесс. Чтобы было видно, кто отвечает клиенту и что происходит дальше.
Я Ольга Кудрявцева, архитектор бизнес-систем. Начинаем с текущего процесса и главной задачи, затем выбираем инструменты.
КАРТА БИЗНЕС-СИСТЕМЫ
Путь клиента: от первого интереса до оплаты
Каждый этап связан со следующим — человеку понятно, куда двигаться, а вам видно, что происходит с обращением.
Интерес
Изучает предложение и понимает, чем вы можете помочь.
сайтстраницаЗаявка
Оставляет обращение в удобном канале.
формамессенджерДиалог
Получает ответ, уточнения и понятный следующий шаг.
CRMботОплата
Выбирает формат и проходит простой процесс оформления.
счётплатёжРабота
Получает доступ, материалы или сопровождение.
автоматизацияподдержкаНаходим, где путь прерывается, и проектируем, как связать этапы в одну систему.
Узнаёте свою ситуацию?
Часто дело не в отсутствии очередного инструмента. Сначала важно увидеть весь путь клиента и найти место, где он прерывается.
Четыре вопроса о вашем процессе
Проверьте себя: на какие вопросы вы можете уверенно ответить? Если ответ неясен, начнём разбор с этого места.
Понятно ли человеку, какой следующий шаг сделать после знакомства с вами?
Видно ли, кто и когда ответил на каждую заявку?
Связаны ли сайт, мессенджеры и CRM в одном процессе?
Понимаете ли вы, какая публикация или площадка приводит обращения?
Разбор, проектирование и внедрение — по этапам
На первой бесплатной встрече определяем задачу. Подробное проектирование и настройку согласуем отдельно.
- как клиент узнаёт о вас и приходит к заявке;
- что происходит после первого обращения;
- какие этапы сейчас работают, а где есть разрыв;
- что нужно изменить в первую очередь;
- какие решения можно автоматизировать и что для этого потребуется.
Результат проектирования — карта процесса и план внедрения. Если нужна реализация, можно отдельно спроектировать или настроить сайт, CRM, чат-бота, ИИ-помощника и другие элементы.
Как мы работаем
Сначала разбираемся в процессе, затем выбираем решения и объём внедрения.
Разбираемся в задаче
Обсуждаем бизнес, клиентов и то, что сейчас не получается.
Проходим путь клиента
Смотрим переход от первого знакомства к обращению, покупке и дальнейшей работе.
Находим приоритет
Определяем, где изменение даст наибольшую пользу и какие инструменты уже можно оставить.
Проектируем решение
Собираем последовательность действий и нужные элементы системы.
Внедряем и проверяем
Настраиваем согласованный объём работ и проверяем, как он работает на практике.
С чем я помогаю
Путь клиента и система продаж
Связать контент, сайт, формы, обращения и дальнейшую работу с клиентом.
Сайты и страницы услуг
Показать предложение, объяснить следующий шаг и связать страницу с нужными процессами.
CRM, чат-боты и автоматизация
Организовать обработку обращений и убрать повторяющиеся ручные действия.
ИИ-помощники и контент-процессы
Подобрать задачи для ИИ и встроить его в работу, а не просто добавить ещё один инструмент.
Примеры задач и проектов
Каждый проект начинается с конкретной ситуации и заканчивается согласованным решением.
Контент-система для регулярных публикаций в Threads.
Сайт и путь записи для йога-клуба.
Структура продукта и путь клиента для эксперта.
Связка сайта, заявок и автоматизации для проекта.
Обсудим вашу ситуацию
На бесплатной онлайн-встрече за 30 минут обсудим вашу ситуацию и определим, какой вопрос решать первым. Объём, сроки и стоимость дальнейшей работы согласуем отдельно.
