Почему нет заявок из соцсетей и с сайта — путь клиента
Как связать контент, канал MAX или Telegram, чат-бот, сайт на Tilda и CRM в понятную систему привлечения клиентов.
Вы ведёте соцсети, пишете посты, снимаете видео, рассказываете о своих услугах. Возможно, уже сделали сайт, подключили чат-бота и даже пробовали рекламу.
Работы много. Инструментов тоже.
А заявки приходят то густо, то пусто.
Знакомая ситуация?
И тут появляется мысль: «Наверное, нужно больше публиковать. Или запустить рекламу. Или создать ещё одного бота».
Но прежде чем вкладывать деньги в новые инструменты, я предлагаю разобраться в другом.
А вы вообще понимаете, какой путь проходит человек от первого знакомства с вами до покупки?
Потому что часто проблема не в количестве подписчиков и даже не в качестве сайта.
Проблема в разрывах между отдельными этапами.
Схема всей системы: канал MAX → чат → бот → Mini App → сайт Tilda → CRM → продажа.
Пример цифровой системы эксперта. Каждый инструмент помогает человеку перейти к следующему действию.
Где именно вы теряете клиентов?
Представьте обычную ситуацию.
Человек увидел ваше видео. Тема его заинтересовала, он перешёл в канал, прочитал несколько публикаций.
А дальше что?
Никакого предложения. Непонятно, где посмотреть услуги, сколько стоит работа и как записаться.
Он закрыл канал и пошёл заниматься своими делами.
Возможно, вы ему действительно были нужны. Но вы не помогли сделать следующий шаг.
Это первый разрыв.
Разрыв №1. Контент есть, а маршрута нет
Эксперт регулярно публикует полезные материалы. Рассказывает о своей методике, делится опытом, показывает результаты.
Но контент существует сам по себе.
Человек читает, соглашается, сохраняет публикацию — и уходит.
Что можно изменить?
У каждой группы публикаций должна быть задача.
Одни материалы знакомят с вами. Другие помогают человеку увидеть свою проблему. Третьи показывают ваш подход и результаты. Четвёртые предлагают попробовать инструмент или обратиться за услугой.
Например, вместо общего призыва «Пишите мне в личные сообщения» можно предложить:
«Пройдите короткую диагностику и посмотрите, на каком этапе вы теряете клиентов».
Это уже конкретное действие с понятной пользой.
Канал помогает знакомить аудиторию с экспертом, но для получения заявок нужен понятный следующий шаг.
Разрыв №2. Человек заинтересовался, но не знает, что выбрать
Допустим, вы психолог.
У вас есть индивидуальные консультации, групповая программа, курс и закрытое сообщество.
Но новому человеку сложно разобраться, что ему подходит.
И здесь хорошо работают небольшие интерактивные инструменты.
Это может быть тест, квиз, мини-диагностика или подбор программы.
Человек отвечает на несколько вопросов и получает рекомендацию, с чего начать.
Интерактив помогает перейти от простого чтения к личному взаимодействию с вашим подходом.
При этом важно не превращать тест в бесконечную анкету. Он должен давать полезный результат, а не просто собирать контакты.
Разрыв №3. Сайт есть, но не помогает принять решение
Ещё одна ситуация: эксперт заказал красивый сайт.
Есть фотография, рассказ о себе, перечень услуг и кнопка «Связаться».
Но человеку по-прежнему непонятно:
- С какой проблемой к вам обращаться?
- Какой результат можно получить?
- Чем ваш подход отличается от других?
- Как проходит работа?
- С чего лучше начать?
Сайт должен не просто рассказывать об эксперте, а помогать потенциальному клиенту найти ответы.
Именно поэтому я начинаю разработку не с дизайна.
Сначала мы разбираемся, кто ваш клиент, чего он хочет, какие сомнения у него возникают и что поможет принять решение.
А уже потом собираем страницы, материалы и инструменты.
Пример страницы Tilda, где посетитель сразу видит, какую задачу решает эксперт и куда перейти дальше.
Зачем эксперту собственная цифровая площадка на Tilda?
Социальные сети прекрасно подходят для знакомства, общения и привлечения внимания.
Но когда у эксперта появляется несколько продуктов, обучающие материалы, консультации, записи эфиров и клиентские программы, всё это начинает жить по разным ссылкам.
Видео в одном месте. Уроки в другом. Запись на консультацию — в личных сообщениях. Оплата — по отдельной ссылке. Инструкции — где-то в закреплённом посте.
Попробуйте сами найти нужный материал среди десятков сообщений!
Поэтому я предлагаю собирать основные элементы экспертного бизнеса на собственной площадке.
Tilda может стать центром вашей цифровой системы.
На одном сайте можно разместить:
Экспертность и продукты. Информацию о вас, методику, услуги, программы, цены, отзывы и реальные кейсы.
Базу знаний. Статьи, видео, инструкции, ответы на вопросы и полезные материалы.
Интерактивы. Тесты, квизы, диагностические инструменты и мини-игры, через которые клиент знакомится с вашим подходом.
Обучение и закрытые разделы. Курсы, практики, материалы для участников и личный кабинет с настроенными правами доступа.
Запись и оплату. Формы, календарь встреч, платёжные сервисы и получение доступа к продукту.
CRM. Учёт заявок, контактов и этапов обработки обращений, поступивших через подключённые формы.
Пример экспертного проекта, в котором сайт объединяет обучение, продукты и материалы.
Ещё один пример использования сайта для знакомства с клубом, выбора практик и доступа к обучению.
Но есть важный момент.
Сам по себе сайт не создаёт поток клиентов.
Его нужно связать с источниками трафика, контентом и понятным предложением.
Как связать MAX, Telegram, чат-бот и сайт в одну систему?
Давайте посмотрим на простой пример.
Шаг 1. Человек знакомится с вами
Он видит рекламу, видео, статью или публикацию в канале MAX, Telegram или ВКонтакте.
Задача этого этапа — привлечь внимание человека, которому действительно может быть полезна ваша услуга.
Шаг 2. Начинает вам доверять
Читает публикации, смотрит кейсы, знакомится с подходом, задаёт вопросы в чате.
Здесь не нужно продавать в каждом сообщении.
Важно помочь человеку понять, что вы разбираетесь в его ситуации и можете предложить подходящее решение.
Шаг 3. Пробует ваш подход
Например, запускает чат-бота или открывает Mini App.
Проходит короткий тест, выбирает интересующую тему или получает полезную инструкцию.
Через мини-приложение можно организовать переход к интерактивным страницам Tilda. Конкретный способ открытия зависит от возможностей платформы и настроек интеграции.
Шаг 4. Переходит на сайт
Здесь человек может подробнее изучить услуги, посмотреть результаты работы, выбрать программу, пройти диагностику или записаться на встречу.
Сайт помогает собрать информацию в одном месте и не заставляет искать её в переписках.
Шаг 5. Оставляет заявку
После заполнения формы данные поступают в подключённую CRM.
Вы видите обращение, можете связаться с человеком и продолжить работу.
Если заявки приходят из разных мессенджеров, для объединения всей истории взаимодействий могут потребоваться дополнительные интеграции или отдельная CRM.
Шаг 6. Принимает решение о покупке
Кто-то готов записаться сразу.
Другому человеку нужно больше информации, ответы на вопросы или время на выбор.
Поэтому важно предусмотреть оба маршрута: прямую заявку и возможность продолжить знакомство с вами.
Главное — не заставлять всех клиентов проходить одну длинную цепочку.
Человек может прийти сразу на сайт из поиска, из рекламы или по рекомендации.
Система должна помогать ему на любом этапе.
Как понять, где разрывается ваш путь клиента?
Попробуйте ответить на шесть вопросов.
- Откуда сегодня приходят ваши потенциальные клиенты?
- Что человек видит после первого знакомства с вами?
- Понимает ли он, какую проблему вы помогаете решить?
- Есть ли у него простой способ попробовать ваш подход?
- Куда поступают заявки и кто отвечает за дальнейший контакт?
- Что происходит, если человек заинтересовался, но пока не готов покупать?
Если на несколько вопросов нет ответа, это уже повод посмотреть на свою систему внимательнее.
Возможно, вам не нужна новая рекламная кампания.
Возможно, достаточно исправить один переход, сделать понятную страницу услуги или настроить обработку заявок.
Как я помогаю экспертам собрать такую систему
Меня зовут Ольга Кудрявцева. Я архитектор бизнес-систем.
Я проектирую путь клиента и помогаю соединять экспертность, продукты, контент, сайт и необходимые цифровые инструменты.
В работе я начинаю с трёх вопросов:
Кто вы как эксперт? Что вы предлагаете, в чём ваша ценность и какой результат получает человек?
Кто ваш клиент? С какой задачей он приходит, чего опасается и почему выбирает специалиста?
Как он приходит к покупке? Где знакомится с вами, что помогает доверять и какое действие совершает дальше?
Только после этого становится понятно, нужен ли вам новый сайт, интерактив, чат-бот, CRM или достаточно доработать то, что уже существует.
Я не предлагаю подключать технологии ради технологий.
Моя задача — найти короткий и понятный путь от интереса клиента до решения о покупке.
С чего начать, если сейчас всё работает отдельно?
Не обязательно переделывать весь бизнес.
Для начала можно провести диагностику существующего пути клиента.
Посмотреть, какие площадки уже приводят людей, что происходит после перехода, где человек останавливается и какие действия приходится выполнять вручную.
А затем определить, что стоит изменить в первую очередь.
Приглашаю на бесплатную ознакомительную встречу на 30 минут.
Посмотрим вашу ситуацию, определим главный вопрос и возможный следующий шаг. Если понадобится подробная стратегия или техническое внедрение, обсудим это отдельно.
Ольга Кудрявцева — архитектор бизнес-систем.
Сначала путь клиента. Потом инструменты.
